CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN - PRODUCTOS

Estas condiciones regulan los pedidos de comida preparada realizados en la tienda online de Dragón Oriental Parla. Antes de pagar, el cliente debe poder consultarlas, aceptarlas y guardar una copia.

Identidad del vendedor

Objeto y aceptación

El contrato se celebra entre PARLA DRAGÓN ORIENTAL, S.L. y la persona que realiza el pedido. El servicio consiste en la preparación y venta de comida, bebidas y complementos para recogida o entrega en las zonas habilitadas. La aceptación de estas condiciones se produce al marcar la casilla correspondiente y confirmar el pedido. La empresa archivará el documento electrónico y enviará una confirmación al correo facilitado.

Requisitos para comprar

El cliente declara tener capacidad legal suficiente. La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años y el repartidor podrá solicitar una identificación válida. El cliente debe facilitar datos correctos de contacto y entrega y garantizar que alguien pueda recibir el pedido.

Productos, alérgenos y disponibilidad

La descripción y el precio de cada producto aparecen en la ficha correspondiente. Las fotografías son orientativas. La información sobre alérgenos debe estar disponible antes de finalizar el pedido; en caso de alergia o intolerancia, el cliente debe consultar al restaurante antes de comprar. La cocina utiliza zonas y utensilios compartidos, por lo que no puede garantizarse la ausencia absoluta de trazas. Si un producto no estuviera disponible, se contactará con el cliente para ofrecer una sustitución o el reembolso de la parte afectada, sin imponer una alternativa.

Precios, ofertas y pago

Los precios se indican en euros e incluyen el IVA. Antes de confirmar el pedido se mostrará el importe total, cualquier gasto de entrega y el pedido mínimo aplicable. Solo estarán disponibles los medios de pago que aparezcan en la pantalla de pago. En los pagos con tarjeta, los datos se introducen en la pasarela de la entidad de pago y no son almacenados por el restaurante. Las promociones se aplicarán durante el periodo y bajo las condiciones anunciadas.

Zona de reparto y entrega

La tienda realiza reparto local únicamente en las zonas y códigos postales que el sistema admita. Las restricciones de entrega y el pedido mínimo deben mostrarse, como máximo, al inicio del proceso de compra. El plazo mostrado es estimado y puede variar por volumen de pedidos, tráfico, climatología u otras circunstancias. Ante un retraso relevante, el cliente podrá contactar con el restaurante para conocer el estado del pedido.

Recogida en el establecimiento

Cuando se elija recogida, el pedido se entregará en Calle de Cuenca, 3, posterior, 28982 Parla (Madrid) durante el horario disponible en la tienda. El cliente deberá indicar el número o la referencia del pedido.

Confirmación, factura y errores

Tras confirmar el pedido, el cliente recibirá un justificante por correo electrónico o en la propia plataforma. Si no lo recibe o detecta un error, deberá contactar cuanto antes en 91 698 29 10 o info@dragonoriental.com. La factura se facilitará cuando se solicite con los datos fiscales necesarios.

Cancelaciones

El cliente debe solicitar la cancelación inmediatamente. Si la cocina aún no ha comenzado la preparación, el restaurante cancelará el pedido y reembolsará el importe pagado por el mismo medio. Si la preparación ya hubiera comenzado, la cancelación podrá no ser posible por tratarse de alimentos preparados conforme a las indicaciones del cliente y susceptibles de deteriorarse con rapidez. Esta regla no limita los derechos del cliente cuando exista incumplimiento o falta de conformidad imputable al restaurante.

Derecho de desistimiento

Con carácter general, los contratos a distancia pueden estar sujetos a un plazo de desistimiento de 14 días. No obstante, conforme al artículo 103, letras c), d) y e), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ese derecho no resulta aplicable a comida preparada conforme al pedido, a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez ni a bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados. Por ello, los pedidos de comida preparada no pueden devolverse mediante el desistimiento ordinario una vez iniciada su preparación o entregados. Los productos no perecederos que no estén comprendidos en una excepción conservarán el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.

Incidencias, falta de conformidad y reembolsos

Si el pedido llega incompleto, equivocado, en mal estado o no se entrega, el cliente debe comunicarlo cuanto antes en 91 698 29 10 o info@dragonoriental.com, aportando el número de pedido y, cuando sea razonable, fotografías. El restaurante ofrecerá, según proceda, sustitución, nueva entrega, reducción del precio o reembolso, sin coste para el cliente y respetando sus derechos legales. Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto.